Специалист по электронной коммерции | Все местоположения

Неполный рабочий день/Полный рабочий день

Описание работы:

Специалист по электронной коммерции играет важную роль в обеспечении бесперебойной обработки заказов клиентов и общей эффективности интернет-магазина. Эта должность фокусируется на управлении рабочими процессами заказов, координации выполнения и предоставлении исключительной поддержки клиентов, а также на поддержке создания контента и совместной работы команды. Идеальный кандидат преуспевает в быстро меняющейся среде, высокоорганизован, увлечен предоставлением бесперебойного опыта электронной коммерции и готов учиться.

Ваши основные обязанности:

Обработка и выполнение заказов:

• Тщательно обрабатывайте заказы клиентов, гарантируя, что все данные проверены и обновлены в системе.

• Находите и извлекайте продукцию со складских полок на основании заказов клиентов.

• Координируйте свои действия с командой склада, чтобы обеспечить своевременное и эффективное выполнение заказов.

• Контролируйте графики отгрузок, отслеживайте поставки и оперативно устраняйте задержки и проблемы.

• Контролируйте возвраты, обмены и возмещения, гарантируя соблюдение политики компании и удовлетворенность клиентов.

• Введите данные заказа в Shipstation/Shopify/Lightspeed, чтобы отслеживать инвентарь и статус доставки.

Служба поддержки клиентов:

• Выступать в качестве первой точки контакта для запросов клиентов, связанных с заказами, доставкой и проблемами с продукцией.

• Быстро и профессионально разрешайте жалобы, связанные с заказами, чтобы сохранить доверие клиентов.

Создание контента и видеомаркетинг:

• Разрабатывайте и создавайте захватывающий видеоконтент для демонстрации продукции, освещения рекламных акций и привлечения целевой аудитории.

• Сотрудничайте с маркетинговой командой для создания видеороликов, адаптированных для различных платформ, включая социальные сети, веб-сайты и кампании по электронной почте.

• Будьте в курсе тенденций видеомаркетинга и рекомендуйте креативные стратегии для повышения вовлеченности аудитории.

Ваши навыки и квалификация

Электронная коммерция:

• Знакомство с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce, Magento или аналогичными.

• Понимание процессов обработки онлайн-заказов, выполнения заказов и управления запасами.

Навыки общения:

• Отличная письменная и устная коммуникация для поддержки клиентов и межкомандного взаимодействия.

Организация и решение проблем:

• Высокие организационные навыки для управления несколькими задачами, включая обработку заказов и соблюдение сроков сдачи контента.

• Детально ориентированный подход к решению проблем и выявлению улучшений.

Адаптивность и креативность:

• Умение адаптироваться к меняющимся приоритетам в быстро меняющейся среде электронной коммерции.

• Творческий подход к инновациям и совершенствованию контент-стратегий и маркетинговых кампаний.

Навыки шитья (огромный плюс):

• Знание техники шитья.

• Умение демонстрировать методы шитья в видеороликах о продукции или обучающих программах в маркетинговых целях.

• Понимание типов тканей и их использования